新古40●口コミの管理●口コミを確認して返信ネガティブな口コミに対しての対応１）削除申請A子B子２）誠実な返信対応Googleビジネスプロフィールではユーザーが口コミを投稿する機能があります。ユーザーは口コミの内容で「サービス」や「お店」の評判を前もってチェックすることが多いため、集客へ影響しやすいのが事実です。口コミに対しての管理を怠らないように心掛けましょう！①トップページから「口コミを読む」を選択。Googleマップに投稿された口コミを自分で削除・非公開にはできませんがGoogleに対して削除申請を行い認められた場合は削除が可能です。（削除対象例：関連性のない内容、冒涜、嫌がらせ、個人情報など）①トップページの右上「フィードバックを送信」を選択。②「問題を報告」を選択。③報告項目を選び、内容を記載する。④必要に応じて写真を添付する。⑤最後に「送信」を選択。から②口コミ一覧が表示されるので対象の口コミの「返信」を選択。削除できないからといって、放置すると、店舗のイメージダウンや集客に影響が出る可能性があります。削除できない口コミは適切に対処し、できるだけ誠実に対応しましょう。謝罪の気持ちや今後の改善策について返信することで、真摯な対応が伝わり、ネガティブな印象を払拭して信頼回復につながる可能性があります。③4000文字以内で返信内容を入力し、「送信」を選択。05Googleビジネスプロフィールの活用
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